员工(或客服人员)也可以和在线的客户进行主动交流或对选定的客户群发送重要通知和信息。同时“赫耳墨斯(Hermes)”还有着灵活的知识库和交流记录的提示功能，用户（或客服人员）如果遇到技术难题还可以快速搜索到相应信息和交流记录，或在需要时将当前客户转给其他专业员工（或客服人员），以提供最佳的客服质量。赫耳墨斯(Hermes)”是一款能让多个人员同时共用一个（或几个）企业MSN账号与众多客户交流的软件系统。而客户只需添加一个企业MSN账号就可以获得整个企业完整的咨询交流服务。对外不仅能大大提升企业的形象，也能为客户提供优质的即时通讯服务，赫耳墨斯(Hermes)，对内也能全面管理和约束企业内部员工避免发生工作时间与无关人员聊天，影响工作效率、泄露公司重要信息，由于对外公开的是企业统一的MSN账号，将原先的个人行为变成企业统一 ...
