2）客户档案管理 -- 需求分析： 没有完整的客户信息和历史沟通记录， 难以控制销售人员流动造成的客户流失。9）销售导航：4）服务监督 -- 需求分析：服务过程缺乏监督，服务质量难以保障，如何解决？1. 销售管理：需求分析：电话营销过程缺乏有效监督，电话营销技巧难以提高，灵当CRM IT行业专版，营销效果不尽人意，如何解决？需求分析：希望定期对老客户进行电话回访，开展用户关怀，同时对商品、服务满意度进行调查，面对海量客户如何让回访流程化、系统化？8）电话营销管理：3）客户回访：8）服务收费管理 -- 需求分析：服务收费状态不明确，服务费催收不及时。 ...
