呼叫中心可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理，并记录和储存所有电话信息和客户相关资料。6、话务统计功能统计任一时段的呼入话务量，胜威呼叫中心系统软件，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。 【概括介绍】帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系。5、通话录音功能对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。13、座席权限控制跟据不同的座席种类设置不同的操作权限(如：管理，班长，座席)。4、来电话务分配及排队功能(ACD)来电话务智能分配(ACD)，顺序，逆序，轮循，空闲时间最长优先，话务数量平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。12 ...
